随着ISO9000:2000和ISO9000:2008质量体系的实施,百富公司建立起了一套全面高效的服务体系,包括技术支持、现场维护、硬件维修(包括维修工艺,终端清洁)、客户投诉管理等都制定了严格的工作流程和工作记录制度,保证服务工作做到最好最快、以及客户和公司之间沟通渠道的流畅及时。
1、提供具体的服务联系人和电话,随机配送的产品说明书上均有服务联系方式,
使您在任何时候都能就近得到最快的支持。
2、方便快捷的Internet服务网站://WWW.PAX.COM.CN,提供常见问题解答、用户留言服务。
3、网络遍布全国33个主要城市或地区,服务有保证。
4、全国统一售后服务热线:400 770 4968 。
5、完善的技术支持与培训体系;对内,公司定期举办全部一线工程师集中培训和技术交流;
对外,根据客户的需要,现场对客户单独或集中培训。
基础水平:了解产品和学习如何操作基本的功能。
中等水平:了解和学习软件功能的使用和简单的硬件维修,学习如何处理应用软件下载到一个终端或智能卡装置。
先进水平:主要是应用开发的培训,培训是结合具体的应用开发来制定。
6、充足的备件供应:在深圳、北京、上海,百富公司设有大规模的备件储备中心;
在其它三十几个主要城市建有本地备件库,保证维修备件的及时供应。
7、完善的物流管理:百富的机器、维修备件选择快捷的运输方式,急用户所急。
8、预防性巡检:技术支持工程师定期地对产品使用情况进行预防性巡检。